Taleo, der größte Anbieter von Talent Management-Software, hat diese Woche bekannt gegeben, Learn.com, einen weniger großen Lernplattform-Anbieter, zu übernehmen. Solche Bewegungen sind ja häufig Anlaß für einen aufmerksamen Blick auf die entsprechenden Märkte und genau das hat Josh Bersin hier - aus amerikanischer Perspektive - sehr ausführlich unternommen. Er skizziert den LMS-Markt: “fragmented”, “growing” und mit Potential, da viele Unternehmen ihre HR Solutions gerne besser miteinander verzahnen würden. Zu diesem Bild gehört auch, “that most LMS customers are somewhat dissatisfied with their systems”. Was verspricht nun dieser Merger? Josh Bersin:

“This move will accelerate the market demand for integrated people management systems.  HR organizations cite “systems integration” as their biggest frustration with HR software.  With Taleo entering the LMS market, it is now clearer than ever that HR organizations should look at all elements of talent management as an end-to-end solution.”
Josh Bersin, Bersin & Associates, 1. September 2010

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Web 2.0-Akteure werden mit Skillsoft vielleicht nur wenig anfangen können, aber in Corporate Learning, auch hier in Deutschland, ist Skillsoft eine Marke. Heute wurde Skillsoft von einer Private Equity-Firma gekauft, für gutes Geld, und Josh Bersin nimmt das zum Anlass, um über Skillsoft im Besonderen und den e-Learning-Markt im Allgemeinen zu räsonnieren. Ein wohlwollender Blick mit interessanten Aussichten:

“The packaged e-learning market has matured and Skillsoft is looking for new, growth markets to enter. While businesses now consider e-learning a “staple” of their training needs, the market is somewhat saturated and the adoption rate for catalog e-learning content is not high. Companies want more dynamic content and new media, industry-specific content, high-value titles (like leadership development programs and expert-branded programs), and the ability to leverage their content libraries for user-developed content.”
Josh Bersin, Bersin & Associates/ Josh Bersin’s Blog, 12. Februar 2010

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Learning Trends einmal konsequent aus der Berater-Perspektive. Ein schwieriges Wirtschaftsumfeld, das den Rahmen bildet; dann eine gehörige Portion Optimismus (”die Talsohle ist durchschritten”), die signalisiert, dass es weiter geht. Die “großen” Themen sind unverändert Talent Management und Leadership Development, aber interessant sind die Stellen, an denen sie mit aktuellen Netztrends zusammenstoßen: so sprechen die Berater von Bersin & Associates von einer Entwicklung von “e-Learning to ‘We’-Learning” und von Learning Management Systemen, die “Continue to Evolve into Talent and Informal Learning Platforms, and Collaboration Systems Will Become Hotter.”

Eine leidige Registrierung und zuviel Selbstmarketing trüben etwas die Lektüre. Doch wer den ungeschminkten Blick auf Enterprise Learning aus der Business- und HR-Perspektive will, sollte sich die 12 Trends unbedingt durchlesen. Hervorragende Schaubilder!

“Corporate training is also in the middle of a major transformation. In the early 2000s, driven by the last recession, we spent a lot of time and energy building online training programs to replace many hours of instructor-led training (ILT). Today, 10 years later, the recent recession (coupled with amazing new technologies for content management and knowledge-sharing) is shifting L&D energies toward what we call “we-learning” – a whole range of informal learning strategies.”
Josh Bersin, Bersin & Associates, Dezember 2009

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Die Sicht eines Beraters: “I believe we are going through one of the most important transitions to corporate training in the last 10 years.” Um diese überraschende Erkenntnis zu unterstreichen, zeichnet Josh Bersin zuerst die Evolution von Corporate Learning in vier Phasen nach, nämlich: “Traditional and Computer-Assisted Training” (1980s-1990s), “The E-Learning Era” (1998-2004), “Blended and Informal Learning” (1995-today) und schließlich “Collaborative, Talent-Driven Learning” (2008+ …). Eine sehr „e”-getriebene Darstellung. Die einzelnen Entwicklungsschritte bringt er jedoch gut auf den Punkt, z.B., wenn er sagt, dass die “e-learning era … was characterized by a mad rush to put everything online”. Anschließend gönnt er uns noch einen kurzen Blick auf die komplexe Architektur eines “Enterprise Learning Framework”, die ich mir trotz der unzähligen “registered trademark”-Hinweise aufheben werde. Schließlich haben wir ja gerade die Ära des “collaborative learning” betreten.
Josh Bersin, Bersin & Associates, 24. Mai 2009

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Der Titel verspricht vielleicht etwas zuviel. Aber trotzdem: Josh Bersin, einer der renommiertesten Berater in Learning & Development, versucht sich hier an den Fähigkeiten von Learning Professionals unter veränderten Rahmenbedingungen. Konkret: “… one of the most important changes taking place is the formalization of informal learning”. Dazu braucht es:

- Audience Analysis and Performance Consulting
- Information Architecture
- Collaboration and Community Management
- Knowledge Management
- Social Networking and User-Generated Content
- Measurement, Evaluation and Business Intelligence
- Change Management and Communications
- Instructional Design, Revisited
Josh Bersin, LX Briefing, April 2009 (pdf)

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Man muss eine Nachricht nur richtig verpacken: “It’s now official. After surveying our entire research membership and having more than 30 conversations with leading HR and learning leaders (including with Xerox, Accenture, British Telecom, Edward Jones, Department of Defense, and Network Appliance), I am now 100% convinced that “informal learning” has become “formal.” That is, if you want to build a high-impact, cost-effective, modern training organization you must “formally adopt” informal learning.”

War gestern die Welt noch auf der Suche nach der richtigen e-Learning-oder Blended Learning-Strategie, so steht heute, so Josh Bersin, die “informal learning strategy” auf der Agenda. Informelles Lernen “is the next big thing”. Drei Schritte empfiehlt der amerikanische Bildungsberater Managern in Corporate Learning:
“1. First, redefine your role. …
2. Select a technology platform. …
3. Create Context, promote, market, and monitor success. …”

Mit Beispielen aus dem Umfeld der British Telecom.
Josh Bersin, Bersin & Associates, 21. Januar 2009

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Geschichten funktionieren immer. Also müsste doch auch Storytelling funktionieren, oder? Aber irgendwie scheint es ein Instrument für “besondere Fälle” zu sein, das selten flächendeckend zum Einsatz kommt. Dem steht sicher der Aufwand entgegen, den viele mit der Methode an sich und der Aufbereitung informeller Erfahrungen für einen professionellen Kontext verbinden. Wie auch immer, Qualcomm, ein amerikanisches Telekommunikationsunternehmen mit 11.000 Mitarbeitern, ist den Weg gegangen. Ganz erfolgreich, wie es in dieser Case Study nachzulesen ist. Wobei, und dieses Detail mag sicher geholfen haben, Storytelling hier nicht als reines Learning- oder Knowledge Management-Projekt umgesetzt wird, sondern unmittelbar mit den zentralen Unternehmenswerten und der Internen Kommunikation von Qualcomm (Employee Communications) verknüpft ist.
Chris Howard, Bersin & Associates, März 2008 (Registrierung erforderlich)

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