Geschichten funktionieren immer. Also müsste doch auch Storytelling funktionieren, oder? Aber irgendwie scheint es ein Instrument für “besondere Fälle” zu sein, das selten flächendeckend zum Einsatz kommt. Dem steht sicher der Aufwand entgegen, den viele mit der Methode an sich und der Aufbereitung informeller Erfahrungen für einen professionellen Kontext verbinden. Wie auch immer, Qualcomm, ein amerikanisches Telekommunikationsunternehmen mit 11.000 Mitarbeitern, ist den Weg gegangen. Ganz erfolgreich, wie es in dieser Case Study nachzulesen ist. Wobei, und dieses Detail mag sicher geholfen haben, Storytelling hier nicht als reines Learning- oder Knowledge Management-Projekt umgesetzt wird, sondern unmittelbar mit den zentralen Unternehmenswerten und der Internen Kommunikation von Qualcomm (Employee Communications) verknüpft ist.
Chris Howard, Bersin & Associates, März 2008 (Registrierung erforderlich)

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